bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng trình bày và chứng minh sản phẩm đàm phán mua bán giao hàng và thanh toán
... thuyết phục kháchhàngmuahàng hóa dịch vụ họ Bánhàngtrình liên hệ với kháchhàngtiềmtìmhiểunhucầukhách hàng, trìnhbàychứngminhsản phẩm, đàmphánmua bán, giaohàngtoánBánhàng phục ... đặt hàng Số lượng đơn đặt hàng bị hủy Khách hàng: Số lượng kháchhàng Số lượng kháchhàng Số lượng kháchhàng chậm toán Tỷ lệ kháchhàngmuahàng (số lượng kháchhàngmua hàng/ tổng số khách hàng) ... số, sản lượng bánhàng theo loại kháchhàng Tỷ lệ bán hàng: Lượng bánhàng thực so với hạn ngạch bánhàng Thị phần đạt Lợi nhu n theo sản phẩm, loại kháchhàng Đơn đặt hàng: Số lượng đơn đặt hàng...
... ngũ bánhàng (trên cương vị sale manager xác nhóm bán hàng) Hỗ trợ và góp phần định hướng cho hoạt động bánhàngtoàn công ty cho công tác quản lý tiếp thị Tư vấn cho nhân viên bánhàngkháchhàng ... doanh số Kiến nghị sách bánhàng cho ban quản lý Xác định vùng, vị trí bánhàng Lập kế hoạch để đạt mức lợi nhu n mong muốn 10 Phân tích thị trường để xác định kháchhàng triển vọng 11 Lên kế ... TRỊ Là: - Người nắm giữ, kiểm soát định hướng, tổ chức hay doanh nghiệp - Là người đặc biệt - Là người kiểm soát nguồn lực chi tiêu Quản trị tốt chìa khóa thành công CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG...
... đổi, tìmhiểunhucầu Thử nghiệm sảnphẩm Cung cấp sảnphẩm dịch vụ Chăm sóc kháchhàng Quy trìnhbánhàng thực khác biệt nhiều so với quy trìnhbánsảnphẩm cốt lõi Ví dụ, quy trìnhbánsản ... kháchhàng Quản trị bán hàng- Case Study Nhóm - Chiến lược chuyển đổi: bánhàng nhắm tới khách hàng, bánsảnphẩm dịch vụ cốt lõi cho kháchhàng mới: WOP bánsảnphẩm dịch vụ cho kháchhàngtiềm ... điểm kháchhàng d) When St Louis) – - Có nhucầu Khi kháchhàngmuahàng - Đã sử dụng sản - Xuất nhucầu mới, -Cung cấp sảnphẩm cốt phẩm cốt lõi làm lõi thường xuyên để họ mua thường xuyên? hàng...
... thực phẩm bánh kẹo Thủ đô mà thoả mãn đợc tất phơng diện kháchhàng có nhucầumua bánh kẹo kháchhàng công ty Và điều không nhắc tới sức mua tần suất mua Mỗi kháchhàngmua số sảnphẩm bánh ... có nhucầukháchhàng cao cấp không nhiều Ngày mức sống ngời dân tăng lên Số lợng kháchhàng tăng Sảnphẩm trung bình: đại đa số ngời Việt Nam kháchhàngsảnphẩmSảnphẩm thấp cấp: Những khách ... sảnphẩm là: sảnphẩm cao cấp, sảnphẩm trung bình sảnphẩm thấp cấp Sảnphẩm cao cấp: Những kháchhàng có thu nhập cao, hay kháchhàngmuasảnphẩm bánh kẹo dùng vào mục đích để kính tặng ngời...
... họ trìnhbánhàngHàng hoá Công ty thơng mại Kháchhàng Tiền tệ Do công ty thơng mại thực đợc kế hoạch bánhàng có kháchhàngbánhàngtrình tơng hỗ, cầu nối công ty với kháchhàng Có thể nói khách ... coi kháchhàng có vị trí u tiên chiến lợc tiêu thụ sảnphẩm công ty thơng mại 2-/ Quátrìnhbánhàng phơng thức bánhàng doanh nghiệp thơng mại 2.1 Quátrìnhbánhàng mô hình quản trị bánBánhàng ... công nghệ bán Tiếp kháchtìmhiểunhucầu Giới thiệu hàng giúp khách chon hàng Trả lời câu hỏi mà khách đặt Cho khách thủ hàng Chuẩn bị hàng để giao Thu tiền giaohàng Kết thúc lợt bán Mô hình...
... độ nào? Sảnphẩm không hoàn hảo: Nhân viên chào hàngbánsảnphẩm tốt kháchhàng muốn mua Sau tìmhiểu thêm mặt kỹ thuật, người nhân viên thấy sảnphẩm giúp ích cho kháchhàng có sảnphẩm khác ... lượng xử lý phàn nàn kháchhàng Người bán lẻ thường gặp phàn nàn kháchhàngsảnphẩm giá việc phàn nàn sảnphẩm người bán hạn chế việc lựa chọn sảnphẩm phù hợp với nhucầukháchhàng Nếu có phàn ... khách hàng: nhân viên chào hàngbánsảnphẩm tái sử dụng cho kháchhàng Nên gửi hàng đến cho khách hàng? Tuy vài kháchhàng có hệ thống quản lý hàng tồn kho kỹ lưỡng phần lớn không Xuất hội bán...
... hàng tới trung tâm thơng mại để bánkháchhàngmua hay ký kết hợp đồng muahàng 5-/ Tổ chức lực lợng bán hàng: Ta hiểu lực lợng bánhàng đội ngũ nhân viên thực nhiệm vụ bánhàng để thoả mãn nhu ... đặn sản phẩm, đáp ứng đủ nhu cầu, sở thích kháchhàng - Tổ chức kiểm tra kho hàng, xếp hàng hoá, cung ứng xuất hàng tốt cho việc bánhànggiaohàng cho khách - Mở chiến dịch thờng xuyên sách sản ... tin sản phẩm, hiểu biết kỹ thuật sảnphẩm nh phải có mức độ hiểu biết định đối thủ cạnh tranh Họ cần có khả giao tiếp, hiểu biết tâm lý kháchhàng để từ phát triển nhucầu tơng lai khách hàng...
... ngựơc với bánhàng Nếu bánhàng có nghĩa tạo nhucầusảnphẩmhàng hoá dịch vụ cách có hệ thống tìm cách làm tăng ý thức nhucầumuahàng phủ nhận đình hoãn nhucầutìm đợc điều kiện muahàng tốt ... trị muahàngtrình bớc công việc nh xác định nhucầumua hàng, tìm lựa chọn nhà cung cấp, thơng lợng đặt hàng, kiểm tra việc giao nhận hàng hoá Quátrìnhmuahàngtrìnhphân tích để đến định mua ... doanh làm ảnh hởng đến lu thông hàng hoá Mặt khác hàngmua phải phù hợp với nhucầukháchhàngkháchhàng ngời tiêu dùng sảnphẩm công ty bán Công ty có tồn hay không phụ thuộc vào khách hàng...
... Quy trình công nghệ sản xuất sảnphẩm Công ty qui trình công nghệ sản xuất kiểu liên tục, sảnphẩmqua giai đoạn chế biến, song đặc điểm chu kỳ sản xuất sảnphẩm ngắn, việc tiến hành sản xuất sản ... lý mua sau mua công nghệ bán siêu thị áp dụng nhng đem lại hiệu cao Do vậy, Công ty nên mở rộng loại hình bánsảnphẩm cho siêu thị trng bàyhàng hóa theo cách trật tự định để kháchhàng dễ tìm ... lợng bánhàng cá nhân cách để làm tăng xuất lực lợng bán cá nhân là: + Chỉ thời gian tốt việc tìmkháchhàng + Thời gian bánhàngsẳn sàng nhân viên phải đợc phân chia tốt cho kháchhàng vùng...
... độ nào? Sảnphẩm không hoàn hảo: Nhân viên chào hàngbánsảnphẩm tốt kháchhàng muốn mua Sau tìmhiểu thêm mặt kỹ thuật, người nhân viên thấy sảnphẩm giúp ích cho kháchhàng có sảnphẩm khác ... lượng xử lý phàn nàn kháchhàng Người bán lẻ thường gặp phàn nàn kháchhàngsảnphẩm giá việc phàn nàn sảnphẩm người bán hạn chế việc lựa chọn sảnphẩm phù hợp với nhucầukháchhàng Nếu có phàn ... khách hàng: nhân viên chào hàngbánsảnphẩm tái sử dụng cho kháchhàng Nên gửi hàng đến cho khách hàng? Tuy vài kháchhàng có hệ thống quản lý hàng tồn kho kỹ lưỡng phần lớn không Xuất hội bán...
... pháp đánh giá hoạt động bánhàng 2.8 Các công cụ hỗ trợ lập kế hoạch bánhàng 2.8.1 Phân tích liệu bánhàng 2.8.2 Dự báo bánhàng Chương Kỹ thuật bánhàng chăm sóc kháchhàng LT9/ Thảo luận 5/HĐ ... doanh tiềm lực bánhàng doanh nghiệp 2.4 Xác định mục tiêu tiêu bánhàng 2.4.1 Xác định mục tiêu bánhàng 2.4.2 Xác định tiêu kế hoạch bánhàng 2.5 Xác định kỹ thuật hệ thống yểm trợ bánhàng ... niệm quản trị bánhàng 1.2.2 Qui trình quản trị bánhàng 1.2.3 Người quản trị bánhàng chuyên nghiệp Chương 2: Xây dựng kế hoạch bánhàng LT6/ HĐ nhóm 2.1 Các dạng kế hoạch bánhàng doanh nghiệp...
... hồi/đánh giá Tặng quà cho kháchhàng Tìm kiếm công thức muahàng lặp lại từ khách hàng: kháchhàng hài lòng nhân viên bánhàngsảnphẩm công ty, kháchhàng có khả quay lại muahàng công ty, điều nhân ... để kháchhàng trở thànhkháchhàng thờng xuyên 1.4.5 Tiêu chuẩn thực bánhàng hệ thống báo cáo 1.4.5.1 Tiêu chuẩn thực bánhàng Chỉ tiêu bánhàng Chỉ tiêu: viếng thăm kháchhàng Quy trình ... viên bánhàng Cuối nhân viên bánhàng đợc phân chia theo lĩnh vực Thực nhiệm vụ mà giám đốc bánhàng trởng nhóm bánhànggiao cho * Nhân viên giao hàng: sau khỏch hng ó ký kt mua hng, nhõn viờn giao...
... thách thức người bánhàng Cơ hội người bánhàng • Thu nhập cao: thưởng theo doanh số 0.5%/doanh số • Thử thách: tìm kiếm kháchhàngtiềm năng, tìmhiểu lý khách • Chứng tỏ khả năng: hoàn thành ... vực bánhàng Các yếu tố ảnh hưởng đến suất bánhàng • Nhân viên bánhàng kỷ thuật chuyên môn: Nhân viên bán hàng: Khi kháchhàng bà mẹ trẻ phân vân chọn sảnphẩm sữa tốt cho hỏi nhân viên bánhàng ... kháchhàngmua thấy không thích,khó chiu muachúng làm ảnh hưởng đến tâm lý kháchhàng từ sảnphẩm không bán chạy Ngoài ra, sảnphẩm sữa đựng hợp thiết hay hợp sắt sơn màu trình vận chuyển làm...
... thực mua gì?”, cốt lõi sảnphẩm phải lợi ích dịch vụ mà sảnphẩm mang lại cho kháchhàng Lợi ích cốt lõi gọi giá trị sử dụng sảnphẩm – thuộc tính thỏa mãn nhucầukháchhàng Khi thiết kế sảnphẩm ... tranh sảnphẩm thị trường cao Các dịch vụ sau bánhàng nhà cung cấp có vai trò đặc biệt quan trọng để hỗ trợ kháchhàng sử dụng khai thác có hiệusảnphẩm sau muahàng 2.2.5 Sảnphẩmtiềm năng: Là ... nhãn hiêu điểm để kháchhàng bám vào việc chọn muasảnphẩmsảnphẩm giống khó phân biệt − Bao bì sảnphẩm đóng gói Bao bì sảnphẩm có tầm quan trọng đặt biệt Nó xem người bánhàng thầm lặng Chức...
... Căn vào địa điểm giaohàng cho kháchhàng Bánhàng kho người cung ứng: thích hợp với nhucầu lớn, tiêu dùng ổn định người mua có sẵn phương tiện vận chuyển hàng hóa Bánqua cửa hàng, quầy hàng ... phòng kế toán xuất hoá đơn VAT, sau chuyển hoá đơn VAT cho khách Ghi đầy đủ thông tin loại sảnphẩm bán, thông tin liên lạc kháchhàng theo biểu mẫu nhật ký bánhàng Cảm ơn kháchhàngmua hàng, ... Bước 5: Bánhàng cho khách Để đảm bảo số lượng hàng hoá cửa hàng đầy đủ, cửa hàng trưởng phải để mức định mức tồn kho cho cửa hàng, trình trưởng phòng bánhàng duyệt Trong trìnhbánhàng phải...
... thỏa mãn nhucầu họ Mục tiêu muasảnphẩmkháchhàng nhằm thoả mãn nhucầu họ Đối với khách hàng, sảnphẩm đồng nghĩa với nguồn thoả mãn nhucầu Họ muahàngmua thoả mãn Nhucầukháchhàng đòi ... mãn nhucầu chính/ bản) đến mức độ cao, hoàn thiện (kèm theo nhucầu bổ sung) Để thoả mãn toànnhu cầu, kháchhàng quan tâm đến khía cạnh sảnphẩm mà người bán đưa cho họ muahàngVà với sảnphẩm ... tâm bánhàng xem mẫu yêu cầu kỹ thuật Sau đưa sản xuất thử Nếu kháchhàng chấp nhận, từ Công ty tiến hành tổ chức sản xuất Sau kết hợp với hệ thống cửa hànggiaohàng cho kháchhàng Riêng sản phẩm...
... bánhàng bao gồm tổ chức mua nhập hàng, xử lý đơn đặt hàng ngời bán hàng, cung ứng hàng hóa giaohàng cho điểm bán, tổ chức sở, thiết bị công nghệ bán hàng, quy hoạch không gian giao dịch bánhàng ... Lợi nhu n bán hàng: - Lợi nhu n gộp tỷ lệ lợi nhu n gộp + Lợi nhu n gộp bánhàng khoản chênh lệch doanh thu với trị giá hàngbán đợc xác định công thức: Lợi nhu n gộp bánhàng = Doanh thu bánhàng ... dự trữ hàng hóa đầy đủ, đáp ứng nhucầumua sắm kháchhàng Ví dụ nh với mặt hàng giò loại Năm 2001 mua vào 44 tấn, bán 40 tấn, sang đến năm 2002, mua vào 126 bán 116 Năm 2002 tỷ lệ mua vào tăng...
... Quy trình công nghệ sản xuất sảnphẩm Công ty qui trình công nghệ sản xuất kiểu liên tục, sảnphẩmqua giai đoạn chế biến, song đặc điểm chu kỳ sản xuất sảnphẩm ngắn, việc tiến hành sản xuất sản ... lý mua sau mua công nghệ bán siêu thị áp dụng nhng đem lại hiệu cao Do vậy, Công ty nên mở rộng loại hình bánsảnphẩm cho siêu thị trng bàyhàng hóa theo cách trật tự định để kháchhàng dễ tìm ... lợng bánhàng cá nhân cách để làm tăng xuất lực lợng bán cá nhân là: + Chỉ thời gian tốt việc tìmkháchhàng + Thời gian bánhàngsẳn sàng nhân viên phải đợc phân chia tốt cho kháchhàng vùng...